中小企业的转型困境有解:打破资讯化、数据不足困境!用 E 化

中小企业的转型困境有解:打破资讯化、数据不足困境!用 E 化

随着云端、智慧化时代来临,零售业者的许多既有服务已经无法满足消费者的需求。因此,近年来各式各样的 APP 营运而生,在智慧型手机盛行的社会中寻求能够长久经营的商业模式最佳解。

这次聚焦智慧云管家与乔光两家公司,透过手机 APP 整合并 E 化过去提供的服务 ,变的更贴近消费者的实际需求。同时也因为对各自服务产业的了解,在服务 E 化的过程中更能精準找到目标族群,创造源源不绝的产业商机。

缴管理费、收包裹、社区公告大小事,一指搞定!

「我是从来不看社区布告栏的人,结果有一次就遇到半夜洗澡没水的窘境。」智慧云管家副总经理郗邦玮笑着回想起过去的惨痛经历,不过也正因如此,才开启智慧云管家的社区 E 化服务第一页。

智慧云管家成立于 2013 年,因为看到现今社会对于智慧型手机的高度依赖与习惯型态的改变,决定着手解决这些问题。智慧云管家在云端整合了社区内多项物业功能,在「社区云管家」APP 建立如推播专区、线上缴交管理费、通知领取包裹、社区公告,甚至团购等资讯,让原本需要靠人力一一完成的事情,现在都可以直接靠 APP 一指搞定。

智慧结合优质中小型厂商,「社区云管家」App 开通封闭社区的捷径!

而有人群的地方就有商机跟消费行为,智慧云管家同时也扮演了媒合社区跟中小型企业的供需联络管道。郗邦玮副总经理解释,社区是个相当封闭的环境,要进入并不容易,不过智慧云管家因为已经在社区取得信任跟认同感,可以变成这些中小型零售业者的敲门砖,开拓一条路帮他们走入社区。

「智慧云管家会挑选这个社区比较适合哪一类型的品项,再把优质的商品带进社区,创造互利的机会。」郗邦玮副总经理表示,根据智慧云管家对各社区的了解,藉由举办各式社区活动,让社区居民能认识到众多提供生活用品或便民服务的优质厂商。

中小企业的转型困境有解:打破资讯化、数据不足困境!用 E 化

而厂商在「社区云管家」上架后,平台能进一步帮助他们在电子商城展开行销活动。透过销售数据蒐集和分析, 平台能推估住户轮廓:如户口人数、年龄分布、消费喜好等数据;在消费中便能依住户数据结合商品,在电子商城进行主题性促销,增加购买机率。「社区云管家」更聪明的是,能够依住户使用数据推估回购时间,自动提示住户购买商品,也提供中小企业商品设计建议及档期备货建议。

物流服务方面更是贴心,智慧云管家在合作社区设置了「智慧便利站」供居民智慧取货。物流士在送货到站后启动智慧便利站放置物品,传送讯息给收件人,而收件人使用 APP 就能开启智慧便利站取物。便利站具有冷涷冷藏功能,到货取货再也不影响社区居民生活作息。这项服务不仅增加消费便利性,同时也大大提高了生鲜商品的业绩,并有效优化物流业者的配送效率。

为了帮助中小企业达到深耕社区的需求,智慧云管家也下了好一番苦心,才将「社区云管家」APP 调整到最适合所有家庭成员的版本。郗邦玮副总经理强调,他们必须亲自走入社区、进行大量的沟通,从根本去了解社区真正想要的是什幺。也正是因为重视沟通聆听客户需求,智慧云管家能在短短 4 年内,就成功打入全台 1700 个社区,服务逾 140 万人。

社区 E 化服务在台湾茁壮,準备伸枝海外!

在踏稳台湾的脚步后,智慧云管家现在也準备要往海外伸展枝叶,而东南亚地区将是第一个前哨站。郗邦玮副总经理解释,以生活型态来说,华人在东南亚国家的社区居住模式跟需求上,与台湾较类似,不过当地的基本服务水準不一定能达到客户需求,这就让台湾的厂商有机会进军海外市场。

郗邦玮副总经理也特别强调,智慧云管家做社区服务 E 化的本意,就是让社区生活变得更美好,「不能说是我们替中小企业做了什幺,而是因为有这些中小企业带来的好产品,让我们能推广给需要的住户;而住户也藉由这些好的产品更认识智慧云管家,愿意和我们购买商品,这对我们或对平台上的中小企业来说,都是好的事情。」而参加亚洲硅谷智慧商业服务应用推动计画,正是在推动这个三方的正向循环。

传产结合数位打破资讯化不足困境!乔光替传统车厂创造新定位

中小企业的转型困境有解:打破资讯化、数据不足困境!用 E 化

汽机车润滑油代理商乔光今年推出的云端平台「GOMO2O」,同样透过服务 E 化来解决许多小型修车厂面临的问题。乔光总经理莫博乔表示,无论在发展速度快或慢的国家,传统产业都是社会最基本的产业,需求永远存在,但只有靠数位化才能提升传产的价值与竞争力。

莫博乔总经理指出,乔光因为代理汽机车润滑油的关係跟台湾修车厂有非常紧密且深入的配合,在合作多年的观察下他发现, 台湾修车厂最容易遇到两个问题,第一个就是「汽车耗材的使用期限提醒」,其次则是关于「汽车零件更换的争议」。而这些都是因为汽车维修业者的资讯化程度不足,不了解自身营运情形,造成知识传承和处理交易纠纷上遇到问题。

针对这些问题,乔光端出的解答是云端平台「GOMO2O」。 车主可以透过车主 APP 线上预约、查询修车进度,APP 也会自动在消费前提醒保养时程和进厂保养的时段。 除了替消费者省下空等的时间之外, 保养或维修时若有需要车主同意更换零件,保修厂可以透过 APP 向车主展示有问题零件样貌,并在系统上进行授权及报价确认 ,保障消费者权益,也保护保修厂。

另一方面,车主每一次的消费纪录也会放在手机里面,以利查询自己的爱车前次维修、换零件的时间以及保固日期。莫博乔总经理说,「保固日期的纠纷可以说是最常见的问题,只要提到这个状况修车厂都很有共鸣。」

他也提到,这样的功能还可以延伸为提醒车主零件与耗材的更换时间,唯有确实做好检查跟保养,才能避免汽车抛锚出问题的机率。否则很多修车厂凌晨半夜还在拖车,很大一部分原因就是汽车没有做好定期检测跟保养。

中小企业的转型困境有解:打破资讯化、数据不足困境!用 E 化

用软体服务客户,共同提升产业竞争力!

莫博乔总经理回想,会想到要做 GOMO2O 这样的云端平台,最早启发他的种子是修车厂的作帐问题。许多传统小型修车厂没有雇用会计人员,在帐务上就会较不清楚。一旦帐务不清楚就会变得保守,在不了解自己赚多少的情况下,会变得不敢投资,就像是蒙着眼睛在走路一样。

为了能让中小型保修厂的服务素质提升,让车主更安心,GOMO2O 提供了线上维修预约、维修记录查询、维修推播提醒及保修厂评价查询等功能,用 SaaS(Software as a Service)来提升产业竞争力。

乔光的根本与基础是销售汽机车润滑油,身为汽机车修理产业链的一员,自然有更多的背景跟知识,了解修车厂的需求,所以可以做到更贴近修车厂想法的产品与服务,这也是乔光推出 GOMO2O 的强项与优势。

藉由 GOMO2O 的 E 化服务,让修车厂竞争力提高,消费者享受到更好的体验,对修车厂的依赖度也会增加,那幺最终也会反映在产品进货的数字上。这将是一个良性循环,让车主、修车厂、经销商、代理商,还有原厂达到五赢的局面,建构一个全新的产销智慧服务模式。

而提到政府推广智慧商业服务,莫博乔总经理认为,从他多年观察来看,不少传统产业像是汽车修理业等,除非遇到困境,否则不太会积极主动地智能升级,但这次参与亚洲硅谷智慧商业服务推动计画,因为背后有经济部商业司的撑腰,可以加速汽车修理业的产业升级,并透过该计划让这些中小型的修车厂更有竞争优势。

用 E 化系统解决棘手问题,扩大产业商机!

智慧云管家与乔光都是在分别观察到社区与传统修车厂的不便后,利用 E 化系统解决原本的棘手问题,不仅达到节省人力、时间的效果,更强化客户与公司之间的黏着度,产生信赖关係后所形成的良性循环,让彼此之间的合作更加紧密,进而扩大本身或者周边产业的商机。

而本次由「亚洲硅谷智慧商业应用服务推动计画」辅导的两项智慧商业服务解决方案,儘管一开始的出发点只是单纯想解决客户的痛点,却在执行的过程中,不断顺应市场需求的变化,随之大幅提升品质。智慧云管家与乔光皆透过数位化,改变传统的生活型态,拓展出多元的商业行为与可能性,发挥 1+1>2 的功效,交出无论是政府、民间或者企业都乐见其成的优异成绩单。

(经济部商业司广告,本文提供合作伙伴转载。)

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